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“再生几个,也选择妇幼保健院”——我院出生证发放处以实际行动贯彻落实行业作风专项整治行动会议精神

为认真贯彻落实9月8日我院召开的行业作风建设专项整治行动启动大会会议精神,进一步挖掘树立身边的先进典型,讲好廉洁行医、医患感人故事,增强职业荣誉感和责任感,营造良好的尊医重卫氛围,科室以实际行动落实会议精神。

2021年9月10日下午,我院监察考核室接到易先生(联系电话:1501278****)来电反映,其早上到我院出生证发放处办理其小孩出生证事宜时遇到阻滞,出生证发放处工作人员告知其,自2021年7月1日起,出生医学证明首次签发须父母在网上申请才能办理,不能现场手工办理,其表示相当不理解,并带有埋怨的情绪向监察考核室来电反映咨询。监察考核室接到易先生反映的情况后,立马与出生证发放处梁日英组长沟通,梁日英组长接到情况后,主动担当作为,马上与易先生取得联系。

经了解:产妇杨*娣,于2021年8月12日在我院分娩一男婴,其配偶易*洪于9月10日前往我院出生证发放处办理其小孩出生医学证明,但根据《广东省卫生健康委 广东省公安厅 广东省司法厅关于加强出生医学证明签发管理工作的通知》(粤卫妇幼函〔2021〕14号)文件要求,自2021年7月1日起,原则上所有助产机构内分娩婴儿的出生医学证明首次签发申领,均需产妇通过粤省事小程序发起申领才能办理。2021年9月10日,易先生前来办理其小孩出生证事宜当天,由于粤省事小程序发生故障,导致产妇通过粤省事小程序多次发起申领不成功。出生证发放处得知易先生遇到的实际困难后,及时与易先生解释相关文件内容及网上申领打证操作等相关流程,建议易先生更换时间段在网上申请,待申请成功后再来我院出生证发放处办理后续事宜,也可以选择由我院出生证发放处通过邮寄方式寄到易先生提供的地址签收。通过我院出生证发放处的工作人员耐心解释和诚恳的服务态度,易先生接受听从我院出生证发放处提出的意见建议,于2021年9月13日在网上申请成功,且已到我院出生证发放处现场申领了其小孩的出生医学证明。事后,易先生再次向监察考核室来电,感叹地说:“再生几个,也选择妇幼保健院”。

 

 

 

 

通过易先生反映的问题,通过易先生的一句感叹,我们感到激动,感到自豪。这是我们妇幼保健院的一个缩影,只要我们平时工作注意讲话柔和些,服务态度诚恳些,把就医患者装在心里,我们就会把人民群众的心栓住,人民群众就会信赖我们。

通过这件事,也充分体现了我院出生证发放处同事们进一步巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,认真贯彻落实9月8 日召开的行业作风专项整治行动会议精神,解决“服务意识不强”问题,深刻领会“为谁服务,服务什么,怎样服务”的意识宗旨内涵,号召全院各科(股)室,广大医护人员向梁日英同志及出生发放处工作人员学习,学习他们千方百计提高工作效率,把“后勤变先行”、把前台工作前移的工作理念,千方百计为群众排忧解难的服务态度,服务意识。希望大家同心协力,进一步转变工作作风,优化服务态度,以更高的标准,更强烈的责任担当推动医院的发展。

 

 

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