改善就医环境，提高服务质量，提升医院外部形象，为妇女、儿童提供快捷、优美、舒适的保健医疗就医环境是我们妇幼人的梦想！如今，梦想终于成真了。吴川市妇幼保健院新门诊大楼宛如一位亭亭玉立的玉女，耸立在滨江道旁，成为一道婧丽的风景线，我市的妇女、儿童终于有了自己温馨的"家”。

新门诊、住院大楼在建造过程中，加入了大量人性化元素，体现了“以人为本”的医院文化理念，配备了许多现代化的设施，把建造门诊、住院大楼作为改善患者就医环境、方便患者就医，提高医疗服务质量的突破口，是缓解患者看病难的又一重大举措，主要体现在以下几方面：

一、就医通道畅通。门诊大厅设导诊咨询台，配备训练有素的专业护士接待，为病人解难答疑，并配有候诊椅、公用电话、饮水机等设施，就医服务标识规范、清楚、醒目，正确引导患者及时就诊。住院病人入院后有专业护士关照，向患者详细介绍入院须知，熟悉病房环境，与病人签订双向承诺，减轻病人恐惧心理，让病人切实感到家的温暖。

二、加强医院内部管理力度，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。严格实行首诊、首问负责制，扩大妇女、儿童保健医疗业务范围，保证门诊医师力量，杜绝收受“红包”、开单提成、大处方、搭车药现象和各窗口服务人员“生、冷、硬、顶、推”现象，进一步提升保健医疗服务形象。

三、实现病房现代化。新改造的住院病房完全符合现代化医院管理流程，内设中心供氧、中心吸引、医院呼叫对讲自动控制系统，层流净化手术室等，充分体现了以人为本，人性化管理的服务理念。

四、提高医疗质控管理水平。深入开展“以病人为中心”的医院管理年活动，设立温馨病房、对出院病人进行康复咨询、电话回访，质控科组织开展周、月、季度质量监控，及时发现和解决医疗过程中的不足和问题，切实保障医疗安全。加强医务人员培训考核，把医德医风规范、医疗法律法规，“三基训练”等作为重点培训、考核内容，开展护士礼仪培训，举办以“病人为中心，以提高护理质量”为主题的5.12护士演讲比赛和安全警示教育专题讲座等，有效增强了医务人员的依法执业意识，提高了医疗技术水平。

五、内部治安得到有效防控。成立保卫科，聘请保安人员24小时值班巡逻。在重要科室安装防盗装置，分别在每层重要位置安装了监控设施；加强配电设施、压力容器、消防器材、易燃易爆品等检查，及时发现问题并加以整改，对毒麻、一类精神药品严格按“五专”要求加强管理，严防失窃和被盗事件发生，切实让就诊的妇女、儿童安心、放心。

六、加强医患沟通，规范医疗纠纷处置。认真处理医疗投诉，设立医患纠纷“调解工作室”，建立相关工作制度，公示医疗纠纷处理的程序，对患方投诉做到热情接待，详细记录、耐心解释、及时处理。尽量让每件事处理的心服、口服、合理、合法。